User AUX Audit

User auxiliary audit report adalah fitur yang memudahkan Supervisor untuk melihat kapan agen Anda tersedia, tidak tersedia, dan metrik lain untuk melacak status Agen Anda secara real-time serta log perubahan status Agen dalam jangka waktu tertentu. Untuk melihat report, masuk ke menu Analytic dan klik menu Live Agent, lalu klik User AUX Audit yang dapat Anda temukan di sidebar kiri.

User AUX Audit

Selain itu, supervisor juga dapat melihat laporan audit pengguna dari agen tertentu dengan memilih dan mengklik pengguna atau Anda dapat menggunakan fitur pencarian. Lalu, Anda akan melihat detail perubahan status dari user tersebut seperti yang gambar dibawah ini.

Generate Specific User State Report

Penjelasan Komponen:

Nama	Deskripsi
Time	Menunjukkan waktu terjadinya perubahan status tersebut.
Auxiliary	Ready merupakan status ketika Agen dapat melayani tiket. Sedangkan, Not ready merupakan status ketika Agen tidak sedang dapat melayani tiket.
Group	Group dari Agen tersebut.
Reason	Ketersediaan status dari Agen tersebut.