Create New Rule

Bagian ini menjelaskan cara menjalankan channel twitter account dan bagaimana pesan customer dapat masuk sebagai tiket ke tab Inbox Agen. Setelah Anda membuat channel twitter, pastikan Anda menambahkan channel twitter account ke rule channel.

Untuk membuat rule channel baru, masuk ke menu Customer Service dan klik menu Rule Management, maka Anda akan melihat halaman Rule Management, di bagian kanan atas klik tombol 'New Rule', seperti gambar di bawah ini.

New Rule

Anda akan melihat pop-up untuk menambahkan rule channel baru, pilih channel twitter account dengan mengklik ikon 'add channel' (), dan kemudian Anda akan diminta untuk memasukkan rule name dan max. assignment untuk rule channel tersebut.

Add New Rule

Penjelasan Komponen:

Nama	Deskripsi
Rule Name	Nama rule channel yang akan dibuat.
Max. Assignment	Jumlah tiket yang ditugaskan ke rule channel tersebut.

Rule twitter account berhasil ditambahkan, dan Anda akan melihat rule twitter account dalam daftar halaman rule management, seperti yang ditunjukkan pada gambar di bawah.

New Rule

Setelah rule channel berhasil dibuat, untuk dapat menerima pesan masuk dari twitter mention dan direct message dari Twitter account, tambahkan anggota tim ke rule dengan mengklik ikon 'add' ().

Add Team Member

Anggota tim berhasil ditambahkan dan muncul di daftar available teams, Anda juga dapat mengkonfigurasi priority dan max. assignment yang dapat dimasukkan atau ditangani oleh Agen.

Team Member Added

Penjelasan Komponen:

Nama	Deskripsi
Priority	Untuk memutuskan siapa yang akan mendapatkan percakapan pertama pada channel tersebut.
Max. Assignment	Jumlah tiket yang akan ditugaskan untuk user tersebut.