Block Contact
Terkadang Anda perlu memblokir kontak pelanggan disaat kontak tersebut ditandai sebagai spam. Kontak yang telah diblokir akan dipindahkan ke tab Blocked. Jika Anda mendapatkan pesan dari pelanggan yang telah diblokir, pesan akan muncul di Daftar Blocked Ticket milik Supervisor.
Misalnya, ketika pelanggan mengirim pesan spam ke Agen atau BOT. Agen juga dapat memblokir kontak di halaman Customer Contact atau melalui halaman Dashboard milik Agen dan Supervisor. Pada halaman Customer Contact, pilih kontak yang ingin Anda blokir, kemudian Anda akan melihat pop-up tampilan 360 customer view dari kontak yang telah Anda pilih lalu, klik tombol 'Block' seperti gambar di bawah ini
Jika pemblokiran kontak pelanggan berhasil, Anda akan melihat notifikasi berhasil dan kontak pelanggan akan dipindahkan ke tab Blocked, seperti gambar di bawah ini
Di dashboard Agen, tutup tiket pelanggan tersebut. Jadi, apabila pelanggan tersebut mengirimkan pesan lagi ke Agen atau BOT maka, pesan tersebut akan muncul di daftar blocked ticket milik Supervisor.
Membuka Blokir Tiket: Fitur ini hanya berfungsi untuk membuka blokir tiket, bukan untuk membuka blokir kontak. Ketika tiket dibuka blokirnya, tiket akan pindah ke tab BOT (Jika BOT diaktifkan) atau akan pindah ke tab Unassigned milik Supervisor (jika BOT tidak diaktifkan).
Namun, jika Anda ingin membuka pemblokiran kontak pelanggan, di halaman Customer Contact klik tab Blocked lalu, pilih dan klik kontak yang Anda inginkan. Akan muncul pop-up 360 customer view, klik tombol 'Unblock'. Kemudian, Anda akan diminta untuk mengkonfirmasi permintaan untuk membuka pemblokiran kontak, seperti gambar di bawah ini
Unblock All: Jika terdapat tiket yang diblokir dari kontak ini akan dipindahkan pada tab Unassigned atau tab BOT. Delete All: Jika terdapat tiket yang diblokir dari kontak ini maka, akan dihapus dari sistem dan database
Last updated
