Customer Support
Customer Support
Dashboard adalah tempat Agen & Supervisor akan menghabiskan sebagian besar waktunya. Agen & Supervisor masing-masing akan memiliki dashboard yang berbeda, dan inilah fungsi dari setiap peran:
Supervisor
Supervisor memiliki peran untuk memantau seluruh aktivitas tiket di dalam tim, baik tiket yang ditugaskan ke Agen maupun BOT, seperti:
Memantau kinerja Anggota Tim
Menugaskan tiket ke Agen
Mengambil alih tiket dengan menugaskan tiket tersebut kepada dirinya sendiri
Menangani tiket yg dieskalasi oleh Agen
Menyetujui permohonan untuk membuka kembali tiket
Membuka kembali tiket secara otomatis tanpa membutuhkan persetujuan
Melakukan peralihan tiket ke grup lain
Operator
Operator (Agent) memiliki peran untuk menangani tiket secara langsung, dan hanya dapat mengeksekusi tiket yang ditugaskan untuk dirinya, seperti:
Memantau laporan kinerja mereka sendiri
Membalas tiket secara langsung atau Membuat tiket keluar dengan mengirim email atau menelepon pelanggan
Melakukan eskalasi tiket kepada Supervisor
Mengalihkan tiket kepada grup lain
Meminta pembukaan tiket kembali kepada Supervisor
Last updated
