Reply Email

Bagian ini berisi instruksi tentang cara:

1. Membalas Email.

2. Membalas Email menggunakan Alias.

3. Membalas Email menggunakan Email Template.

4. Melampirkan file pada Email.

5. Melampirkan hyperlink dan gambar pada pesan.

Di tab inbox, pilih tiket email dan klik tombol 'reply' ().

Reply Email

Anda akan melihat pop-up dari percakapan email, klik tombol 'reply'.

Pop-up Reply Email

Ketik pesan Anda pada editor teks dan lakukan pemformatan yang diperlukan atau Anda dapat menggunakan template email ( ) dan Anda dapat mengisi kolom cc jika perlu.

Reply Message

Jika Anda ingin mengirim email dengan nama dan alamat alias, Anda dapat memilih alias yang tersimpan seperti gambar di bawah ini.

Send Email use Alias

Jadi di sisi pelanggan, nama dan email Anda akan ditampilkan seperti gambar di bawah ini

Send as Alias on Customer Side

Anda juga dapat menggunakan template email untuk membalas pesan, seperti gambar di bawah ini.

Email Template

Penjelasan Komponen:

Nama	Deskripsi
From	Dibagian ini Anda dapat memilih alamat email yang sesuai dengan alamat email yang terdaftar di Omni Channel.
Send As	Untuk memilih nama dan email alias Anda.
To	Ditujukan untuk penerima email.
Cc	Dibagian ini, Anda dapat menyalin email dan mengirimkannya ke beberapa penerima.
Subject	Membuat subjek email dari pesan email yang akan dikirim ke penerima. Note: Silahkan klok tombol 'save' () untuk menambahkan subjek.
Message	Masukkan isi pesan yang akan dikirimkan ke penerima. Anda dapat memasukkan gambar atau link di body message.
Attachment	Berupa file yang akan diunggah sebagai lampiran pada pesan email. Lampiran akan mempertahankan nama file aslinya dan terbatas pada ukuran total 2 MegaByte (MB) untuk setiap tiket email.
Email Template	Jika Anda ingin menggunakan kembali konten email yang sudah ada, pilih template email untuk menjawab pesan pelanggan. Anda dapat memilih template email jika pesan pelanggan yang ditanyakan sama. Atau, pesan pelanggan merupakan kasus umum dan memiliki jawaban default.
View Conversation	Menunjukkan riwayat percakapan Anda dengan penerima. Note: Ini akan muncul jika Anda membuat pesan keluar dari tiket yang dipilih.
Reply	Pesan email akan dikirimkan ke pelanggan Anda dan tiket akan ditampilkan pada tab Pending.

Kemudian, jika Anda ingin melampirkan file yang diperlukan dengan mengklik tombol 'attach file' (). Sebuah kotak dialog akan muncul yang memungkinkan Anda menelusuri dan memilih file, klik 'open' setelah memilih file yang Anda butuhkan.

Browse File

Lampiran file akan muncul seperti gambar di bawah ini.

Attachment File

Anda juga dapat melampirkan gambar dan hyperlink ke pesan tersebut. Untuk melampirkan hyperlink pada pesan, klik ikon 'hyperlink' (), masukkan link, dan klik tombol 'insert'.

Add Hyperlink

Atau, jika Anda akan menambahkan gambar ke pesan, klik ikon 'images' (). Sebuah kotak dialog akan muncul yang memungkinkan Anda untuk menelusuri dan memilih file, klik 'open' setelah memilih file yang Anda butuhkan.

Add Images

Setelah selesai, Anda dapat mengklik 'Reply' untuk mengirimkan balasan email Anda. Kemudian, status tiket akan berubah menjadi 'Pending'.