Live Agent Rating
Ketika agen menutup percakapan dengan pelanggan, sistem akan secara otomatis mengirimkan feedback (pertanyaan survei) kepada pelanggan untuk menanyakan dan mengetahui bagaimana pelanggan menilai Agen, bagaimana pendapat pelanggan tentang profesionalisme Agen, daya tanggap, bantuan, dll.
Jika pelanggan mengirimkan feedback, Anda dapat melihat feedback di analytic > live agent > live agent rating. Anda dapat melihat jumlah rating dan skor rating rata-rata pada grafik live agent rating bar dan detail feedback yang dapat difilter berdasarkan date range, channel name dan agent name. Selain itu, Anda dapat mengunduh live agent rating ke file .XLS, .PDF, .CSV, atau .TXT, seperti yang ditunjukkan di bawah ini.
Untuk melihat detail feedback yang telah diberikan oleh pelanggan di setiap tiket, Anda dapat memilih dan mengklik feedback ticket.
Saat Anda melihat report secara offline menggunakan report yang diunduh, Anda dapat melihat summary report. Summary report berisi satu kolom yang nilainya terdiri dari semua data dari agen terpilih, seperti yang ditunjukkan di bawah ini.
Last updated
