Create a New Agent Status
Pada dashboard Agen, Anda dapat melihat status Availability agen. Status Availability inilah yang menentukan pendistribusian tiket. Misalnya, setiap agen yang login ke aplikasi 3Dolphins, agen harus mengubah statusnya menjadi Available untuk menerima tiket dari pelanggan, atau ketika shift selesai, agen dapat mengubah status menjadi shift end.
Selain status di atas, Anda dapat menambahkan status baru. Misalnya, Anda dapat menambahkan status untuk training atau backup dengan memilih menu Customer Service > Auxiliary Mapping.
Di pojok kanan atas, klik button +New Agent Status. Kemudian, Anda akan melihat form pop-up untuk menambahkan status agen baru. Masukkan nama status (Reason), reason code, dan pilih Auxiliary, kemudian klik button Save.
Penjelasan Komponen:
Nama Kolom | Deskripsi |
Reason | Ketersediaan status Agen seperti Available, break, dll. |
Reason Code | Kode dari agent status. |
Choose Auxiliary | Jika Anda memilih 'true' maka status agen akan ditampilkan pada status ketersediaan agen. Namun, jika Anda memilih 'false' maka status agen akan disembunyikan pada status ketersediaan agen. |
Setelah status agen baru berhasil dibuat, status akan muncul pada dashboard Agen, seperti gambar berikut.
Last updated
