Add Team Member
Ketika Anda membayangkan percakapan antara user dengan pelanggan pada suatu platform, tentunya yang Anda pikirkan adalah bagaimana user dapat menerima tiket dari pelanggan?
Seperti yang telah dijelaskan sebelumnya bahwa fungsi dari rule management adalah mengatur pendistribusian tiket ke setiap pengguna. Jadi, hal utama yang perlu Anda lakukan setelah membuat aturan channel adalah menetapkan pengguna ke aturan channel, sehingga ketika pelanggan mengirimkan percakapan, tiket akan langsung didistribusikan ke pengguna yang telah ditetapkan di aturan channel tersebut.
Secara default, Anda dapat menetapkan Supervisor dan Agen ke aturan channel, sehingga ketika Agen sedang tida tersedia, tiket akan masuk kedalam antrian untuk ditangani oleh Agen di tab Unassigned milik Supervisor.
Jika tim yang Anda pilih sudah berhasil ditambahkan atau ditetapkan ke aturan channel tersebut, tim tersebut akan muncul dalam daftar Available Teams seperti yang ditunjukkan di bawah ini
Component Explanation:
Name | Deskripsi |
Priority | Prioritas memungkinkan Anda untuk menentukan user mana yang menjadi prioritas utama dalam distribusi tiket. Saat Anda menyetel prioritas, semua percakapan yang masuk di widget itu akan diarahkan langsung ke Agen yang memiliki prioritas tertinggi. Setelah semua Agen dengan prioritas tertinggi telah dimaksimalkan (mencapai jumlah tiket maksimum), setiap percakapan baru yang masuk akan masuk ke Agen yang tersedia dengan prioritas yang lebih rendah |
Max Assignment | Max Assignment memungkinkan Anda untuk menentukan berapa banyak tiket yang dapat diterima atau ditangani oleh setiap user |
Last updated
