Bot Profile Settings
Halaman bot profile settings dapat Anda digunakan untuk mengatur teks appreciative, teks leaving dan juga fallback integration untuk bot Anda. Anda juga dapat mengatur penggunaan context untuk bot Anda. Pergi ke menu Bot Setting dan klik menu Bot Manager, maka anda akan melihat halaman bot manager seperti gambar dibawah ini. Pilih bot dan klik ikon bot Anda.
Pada field appreciative text, Anda dapat mengatur kalimat yang akan bot keluarkan ketika pelanggan telah mengisi survey yang diberikan oleh bot. Misalnya, Anda mengisi field tersebut dengan pesan 'Thanks!' maka, bot akan memberikan jawaban 'thanks' ketika pelanggan Anda telah mengisi survey, seperti gambar dibawah ini.
Sedangkan, leaving text digunakan untuk mengatur kalimat yang akan bot keluarkan ketika sudah mencapai waktu timeout. Misalnya, anda mengatur isi pesan dengan 'Goodbye!' maka, ketika pelanggan Anda sudah mencapai waktu timeout, bot akan mengirimkan pesan 'Goodbye!' seperti yang ditunjukkan gambar dibawah ini.
Pada field fallback integration berguna untuk mengintegrasikan process flow ketika bot mengalami fallback. Misalnya, Pilih salah satu process flow pada dropdown field fallback integrationyang akan mengirimkan pesan otomatis apabila bot mengalami fallback seperti gambar dibawah ini.
Anda juga dapat mengatur apakah bot akan menjawab pesan pelanggan berdasarkan context pada modul faq knowledge dengan menggunakan fitur disable context. Ketika disable context Anda diatur menjadi false, bot akan menyesuaikan pesan pelanggan dengan context knowledge milik Anda. Sedangkan, jika diatur menjadi true, bot akan mengambil seluruh knowledge tanpa melihat context knowledge tersebut.
Saat ini jika fitur disable context diatur menjadi 'False', Anda juga perlu menentukan context pada Contact API Anda selain menambahkan context pada modul faq knowledge.
Last updated
