Conversation History
Conversation history merupakan fitur yang memudahkan supervisor untuk memantau histori percakapan dari setiap tiket yang masuk di omnichannel baik yang di assign ke agen maupun yang ditangani oleh supervisor. Untuk melihat report, masuk ke menu analytic dan klik menu live agent, lalu klik conversation history yang dapat Anda temukan di sidebar kiri.
Lihat tabel dengan ticket numbers, created date, channels, dan metrik lainnya yang dapat diurutkan berdasarkan date range, ticket numbers, channels, customer, agents, tags, created date atau assigned date. Conversation history dapat diunduh ke file .XLS, .PDF, .CSV atau .TXT, seperti gambar di bawah ini.
Penjelasan komponen :
Komponen | Deskripsi |
Start Date and End Date | Untuk filter report conversation history berdasarkan range date. |
Ticket Number | Untuk filter report conversation history berdasarkan ticket number dari pelanggan. |
Raw Message | Untuk menampilkan pesan antara agen atau Bot dengan pelanggan. |
Channel | Untuk filter report conversation history berdasarkan tipe channel. |
Agent | Untuk filter report conversation history berdasarkan nama agen. |
Customer | Untuk filter report conversation history berdasarkan nama pelanggan. |
Tags | Untuk filter report conversation history berdasarkan ticket tags (category classifier). |
Anda juga dapat melihat informasi detail dari conversation history dengan mengklik button 'Details' di kolom raw message. Lihat tabel detail dengan action date, ticket number, account name, sender’s name dan message. Raw message dapat diunduh ke file .XLS, .PDF, .CSV atau .TXT seperti yang ditunjukkan di bawah ini.
Last updated
