Transferred Ticket

Transfer tiket memungkinkan Anda untuk mentransfer sebagian atau semua tiket Anda dari grup Anda ke grup lain. Ini bisa terjadi jika kasus pelanggan berada pada kelompok kasus yang berbeda. Setelah tiket ditransfer, tiket akan dipindahkan ke tab transferred. Supervisor atau Agen mentransfer tiket menggunakan tombol 'transfer' atau tombol 'batch transfer'.

Lalu apa perbedaan antara tombol transfer dan tombol batch transfer? Tombol transfer dapat digunakan saat Anda akan memindahkan tiket satu per satu ke grup lain, sedangkan tombol batch transfer dapat digunakan saat Anda akan memindahkan beberapa tiket ke grup lain.

Misalnya, pada dashboard Anda, Anda memilih tiket dan kemudian mengklik tombol 'Escalate' ( ). Kemudian, akan muncul pop-up untuk mentransfer tiket, dimana anda akan memilih grup yang akan dituju, lalu tekan tombol 'transfer' seperti yang ditunjukkan gambar di bawah ini.

Pop-up Transferred Ticket

Anda juga dapat memilih team member dari group tersebut yang akan menerima transfer tiket dari Anda. Ketika Anda mengklik mengklik tombol 'escalate' maka, akan muncul pop-up untuk mentransfer tiket dimana anda dapat memilih team member pada grup yang dituju dengan menekan tombol 'filter' pada group tersebut. Pilih team member dari group tersebut pada bagian reassign dengan mengklik tombol 'reassign' seperti gambar dibawah ini.

Filter Member when Transfering Ticket

Untuk menerima tiket yang telah ditransfer, pastikan Supervisor atau Agen pada grup lain tersedia dan juga pastikan pengaturan saluran untuk grup lain dalam rule management telah ditambahkan.

Setelah tiket ditransfer ke grup lain, Agen tidak dapat membalas pesan dari pelanggan lagi. Tapi, Agen masih bisa melihat tiket di tab Transferred.

Agent's Transferred Tab

Nama Agen yang akan bertanggung jawab untuk tiket tersebut akan muncul di ticket card saat tiket berhasil dieskalasi.

Kemudian, untuk grup yang menerima tiket (contoh: Grup Produk), tiket akan didistribusikan secara otomatis ke Agen yang tersedia. Jika tidak ada Agen yang tersedia, tiket akan dimasukkan di tab Unassigned milik Supervisor dari grup tersebut

Another Group Supervisor's Unassigned Tab

Jika tiket tidak berhasil ditransfer, itu bisa disebabkan oleh salah satu alasan berikut:

1. Agen atau Supervisor pada grup lain sedang tidak tersedia di omnichannel. Silahkan ikuti instruksi dibawah ini:

   • Login sebagai Agen atau Supervisor.

   • Apabila anda login sebagai Agen, silahkan ganti status Anda menjadi 'Available'.

2. Agen atau Supervisor tidak ada pada pengaturan channel.

3. Pengaturan channel belum tersedia. (Catatan: untuk kasus nomor 2 dan nomor 3 agar dapat melihat dokumen halaman 'Rule Management').

Apabila terdapat Agen yang tersedia pada group tersebut maka, tiket secara otomatis akan masuk sebagai tiket baru untuk Agen tersebut.

Operator's Inbox Tab