Send File or Attachment
Ketika Agen menangani tiket pelanggan, ada beberapa kondisi dimana Agen harus mengirimkan beberapa file atau lampiran seperti dokumen, gambar, audio, video, feedback, formulir, FAQ, bahkan panggilan konferensi video. Jenis lampiran yang dapat dikirim berbeda-beda setiap channel.
Untuk memulai, Agen masuk ke halaman customer support, pilih tiket dan klik tombol 'reply'. Kemudian, Anda dapat melihat pop-up ruang percakapan, lalu klik tombol 'attachment'.
Penjelasan Komponen:
Nama | Deskripsi |
Send File | untuk mengirim file dari perangkat Agen ke pelanggan. |
Send Library | untuk melampirkan library dari digital library. |
Send Form | untuk melampirkan formulir dari form management. |
Chat History | untuk mengunduh riwayat percakapan dari tiket terkait. |
Send FAQ | untuk melampirkan pengetahuan dari FAQ Knowledge. |
Last updated
