Customer Contact

Customer Contact didefinisikan sebagai informasi yang diberikan oleh customer saat berinteraksi dengan BOT atau Agen melalui chanel 3Dolphins Service SRM. Customer Contact berisi semua informasi dari semua pelanggan seperti nama pelanggan, nomor telepon, email, dan informasi lainnya.

Pada halaman Customer Contact, Anda dapat menambahkan kontak baru, edit informasi detail customer, merge contact, melihat case timeline, mengirim pesan secara offline, block dan unblock kontak dan menghapus kontak. Pergi ke halaman customer service dan klik menu customer contact, maka Anda akan melihat halaman customer contact seperti gambar berikut

Customer Contact

Customer contact bisa dibuat kapan saja. Customer contact dibuat secara otomatis namun Anda juga bisa menambahkan secara manual. Bagaimana cara kontak bisa terbuat secara otomatis? Sebagai contoh, setiap kali customer menghubungi Anda di social media platform manapun yang terintegrasi dengan 3Dolphins, kontak baru akan otomatis terbentuk di 3Dolphins Customer Contact.