Team Member

Team Member adalah anggota yang terdaftar pada Omni-Channel yang diatur dalam aturan yang sama. Ini hanya ditujukan untuk Supervisor. Berikut ini merupakan fitur fungsional dari anggota tim:

• View Active Member

• View Rules

• Change Status

• Filter Ticket

• Kick User

• Update Team Member

• Search Active Member

View Active Team Member

Fitur ini membantu Supervisor untuk melihat semua anggota tim. Di kanan bawah dashboard Supervisor, Anda akan melihat anggota aktif yang terletak pada daftar paling atas.

List Active Member

View Rules

Fitur ini membantu Supervisor untuk melihat channel apa yang ditugaskan terhadap masing-masing Agen. Untuk melihat fitur ini, Supervisor dapat memilih anggota yang akan dilihat kemudian pilih tombol 'view rules' (). Kemudian, Anda akan melihat pop-up aturan yang telah ditetapkan untuk Agen yang dipilih, seperti gambar dibawah.

Pop-up Assignment Rule

Change Status

Fitur ini membantu Supervisor untuk mengelola produktivitas Agen dan bertindak secara real-time dengan memperbaharui status Agen yang salah (misalnya, jika jam kerja Agen telah selesai dan dia lupa untuk logout, atau ketika status Agen harusnya tersedia tetapi status yang ditampilkan tidak aktif).

Pada daftar anggota tim, Supervisor dapat mengubah status Agen. Pilih anggota tim kemudian klik tombol 'change status' (). Lalu, anda akan melihat pop-up dari status ketersediaan kemudian pilih status apabila sudah maka, klik tombol 'save' ().

Change Status

Filter Ticket

Fitur ini dapat membantu Supervisor untuk memantau kinerja tim mereka dengan melihat tiket yang sedang dikerjakan oleh anggota tim.

Pertama, Anda dapat membuka halaman customer support. Pada daftar anggota tim yang aktif, pilih anggota tim yang akan difilter, kemudian klik tombol 'filter' ( ) . Jika berhasil, Anda akan melihat tombol berubah menjadi hijau kemudian dashboard akan menampilkan semua tiket yang ditangani oleh anggota tim yang Anda pilih.

Filter Ticket

Kick User

Supervisor dapat mengeluarkan Agen atau anggota tim dari Omni-Channel. Contohnya, ketika seorang Agen lupa untuk melakukan logout, inilah peran Supervisor untuk mengeluarkan Agen dari Omni Channel. Klik tombol 'kick user' () pada anggota yang dipilih.

Kick User

Update Team Member

Status anggota tim akan otomatis terupdate jika terdapat anggota tim yang melakukan perubahan status. Supervisor dapat menjaga agar catatan mereka tetap mutakhir mengenai status anggota tim dengan mengklik tombol Update Team Member ( ).

Update Team Member

Search Team Member

Pada kolom pencarian, ketikkan nama yang sesuai untuk menemukan anggota tim. Misalnya, temukan anggota tim 'Zulfa Operator' seperti gambar di bawah ini.

Search Team Member