Group Ticket Distribution
Fitur ini memungkinkan Anda untuk membagikan tiket antar grup. Jika Anda mengatur group ticket distribution ke 'True', distribusi tiket akan dilihat berdasarkan jumlah tiket paling sedikit di antara grup. Jika ada group dengan jumlah tiket yang sama, maka pembagian tiket akan diutamakan pada group yang memiliki closed ticket terlama.
Jadi, sistem pendistribusian tiket antar grup dapat terdistribusi secara merata dan Agen pada grup selalu memiliki beban yang optimal. Sebagai contoh :
Jika grup A memiliki satu tiket, grup B memiliki dua tiket. Kemudian ketika ada tiket masuk baru maka tiket masuk ke grup A karena grup A memiliki tiket paling sedikit.
Jika grup A dan Grup B sama-sama memiliki tiga tiket yang ditangani, namun grup A terakhir menutup tiket dua menit lalu dan grup B terakhir menutup tiket lima menit lalu. Jadi, saat ada tiket baru yang masuk, tiket akan masuk ke grup B. Karena grup B terakhir menutup tiket lima menit yang lalu.
Last updated
