Merge Contact

Jika kontak Anda memiliki entri identik (orang yang sama dengan nomor atau email yang sama) yang disimpan beberapa kali dalam daftar kontak maka, perlu untuk menghapus semua entri yang memiliki duplikat. Proses ini biasa disebut sebagai Merge Contact (Penggabungan Kontak).

Misalnya, ketika seorang pelanggan mengirimkan pesan dari beberapa channel yang berbeda, itu akan membuat kontak pelanggan disimpan secara berbeda di daftar kontak. Pada fitur ini, 3Dolphins memudahkan Anda untuk dapat menggabungkan kontak tersebut menjadi satu.

Sebelum menggabungkan kontak, pastikan Anda memiliki akses untuk menggabungkan kontak. Sebab, jika pengguna tidak memiliki akses untuk menggabungkan kontak, pengguna tidak akan menemukan tombol ‘Merge Contact’ pada tiket yang ditanganinya. Hak istimewa ini hanya dimiliki oleh Administrator.

Untuk mendapatkan akses menggabungkan kontak, Anda dapat pergi ke menu Administration kemudian masuk ke halaman User Management. Kemudian, klik tab User. Selanjutnya, Anda akan memilih pengguna lalu, mengklik tombol 'Edit' ( + ). Anda akan melihat pop-up untuk mengedit pengguna, kemudian pergi ke tab Dashboard and Privilege dan Anda dapat mencentang fitur 'Allow to Merge Contacts'

Di halaman customer contact, Anda dapat memilih kontak dan klik tombol ‘Merge Contact’ ( ). Kemudian, di pop-up gabungkan kontak, Anda dapat mencari kontak berdasarkan 'nama kontak' lalu centang kontak yang dipilih dan klik tombol 'Merge'.

Merge Contact

Setelah kontak berhasil digabungkan, Anda akan melihat pemberitahuan sukses dan secondary kontak akan dihapus dan tidak dapat dipulihkan. Jika Anda ingin memeriksa kontak yang telah digabungkan dengan cara mengklik kontak lalu, kontak tersebut akan menampilakn pop-up tampilan 360 customer view seperti gambar di bawah ini

Result Merge Contact