Bot Configuration

Dalam Bot Configuration, Anda dapat mengatur konfigurasi yang terkait dengan dialog, general, dan domain.

Bot Configuration

Dialog Configuration

Dialog Configuration

Dialog configuration terdiri dari:

Nama Field	Deskripsi
Iteration	Field ini adalah untuk parameter dialog pelatihan iterasi pemodelan.
Confidence	Field ini adalah untuk parameter pemodelan iteration training dialog.
Cut Off	Field ini adalah untuk parameter pemodelan iteration training dialog.

General Configuration

General Configuration

General configuration terdiri dari:

Nama Field	Deskripsi
Reply API Configuration	Field ini digunakan untuk mengatur API reply endpoints.
SDK API Configuration	Field ini digunakan untuk mengatur Endpoint Bot SDK API.
Proactive	Field ini digunakan untuk mengatur enable atau disable Bot (secara global).
Bot Memory Server	Field ini digunakan untuk mengatur Memory Dialog Bot.
Enable Map on Emulator	Field ini digunakan untuk penggunaan fitur google maps pada emulator.
Bot Memory Minimal Connection	Field ini adalah untuk mengatur memori minimum bot.
Bot Memory Maximal Connection	Field ini adalah untuk mengatur memori maximum bot.
NLP API Configuration	URL NLP API untuk memuat models.
Username	Username untuk mengakses API Bot.
Password	Password yang digunakan untuk mengakses Bot API.

Domain Configuration‌

Domain Configuration

Domain configuration terdiri dari :

Nama Field	Deskripsi
Response Score	Field ini untuk menampilkan nilai skor atau value respon dari Bot.
Wizard Maximal Option	Kolom ini adalah untuk menampilkan jumlah suggestion dari Bot.
Bot option configuration	Memungkinkan untuk mengkonfigurasi bot, seperti option list button image, action, message, subtitle, bot to agent, agent to bot, inactive bot, dll.
Add Option	Untuk menambahkan opsi bahasa lain.

Bot Option Configuration

Pada domain configuration, klik tombol 'Add Option' atau tombol ‘Edit‘ lalu Anda akan melihat pop-up dari bot option configuration, seperti pada gambar dibawah ini.‌

Bot Option Configuration

Penjelasan Komponen:

Nama Field	Deskripsi	Contoh Gambar
Option List Button Image	Ketika gambar di digital library kosong atau bahkan rusak, sistem akan membaca dan menggantinya menggunakan link yang terdapat pada option list button image.	​​
Option List Button Action	Anda dapat mengkonfigurasi label pada button. Contoh button action: Tanya	​​
Option List Button Message	Anda dapat mengkonfigurasipesan suggestion dari bot. Sebagai contoh : Ketika ada beberapa jawaban atas pertanyaan pelanggan, bot akan memberikan pesan saran dan jawaban yang mendekati pertanyaan pelanggan. Contoh ketik button message : Mungkin ini bisa membantu​	​​
Bot To Agent	Beberapa pelanggan mungkin membutuhkan perhatian manusia. Dalam kasus ini, Anda dapat memprogram bot untuk secara otomatis mentransfer kasus ini ke tim customer support Anda yang akan menggunakan agen mereka untuk menyelesaikan masalah. Sebagai contoh: Saat pelanggan mentransfer ke live agent, bot akan secara otomatis mengirim pesan 'bot to agent' untuk menunjukkan bahwa mereka sekarang berinteraksi dengan live agent.	​​
Agent To Bot	Setiap Agen menyelesaikan masalah dan menutup tiket dari pelanggan, sistem akan secara otomatis mentransfer pesan ke bot Anda dan mengirim pesan pemberitahuan untuk menunjukkan bahwa mereka sekarang berinteraksi dengan asisten virtual (Bot).	​​
Inactive Bot	Anda dapat mengkonfigurasi pesan dari bot jika layanan pelanggan (Agen) saat ini tidak aktif. Sebagai contoh: Ketika pelanggan mencoba untuk menghubungi customer service, tetapi tidak ada agen yang tersedia, sistem akan secara otomatis mengirim pesan bot inactive.	​