Best Practice Facebook

Kami telah mengumpulkan daftar terperinci tentang bagaimana Facebook page dapat digunakan pada 3Dolphins SRM.

Customer	BOT	Agent (Operator)	Supervisor
Mengirimkan Teks pada Messenger.	Membalas pesan: – Text – Carousel – Quick Reply	Membalas pesan.	Membalas pesan.
Mengirimkan Pesan pada Facebook Post.	Mendefinisikan Pesan: – Negative Word – Request	Jika pelanggan mengirimkan chat reply di kolom komentar (bukan di kolom reply) maka chat reply tersebut akan menjadi tiket baru.	Jika pelanggan mengirimkan chat reply di kolom komentar (bukan di kolom reply) maka chat reply tersebut akan menjadi tiket baru.
Memberikan Komentar pada Public Post.	– Find Music – Find Hospital	Mengirimkan Pesan Media: – Videos – Document – Images	Mengirimkan Pesan Media: – Videos – Document – Images
Membalas Postingan Pelanggan Lain.		Mengirimkan Libarary (Digital Library Management) : – Send Card – Send Option – Send Images – Send Document – Send Videos – Send Audio	Mengirimkan Library (Digital Library Management) : – Send Card – Send Option – Send Images – Send Document – Send Videos – Send Audio
Mengirimkan Pesan Media: – Videos – GIF – Document – Images		Mengirimkan Form (Form Management)	Mengirimkan Form (Form Management)
– Find Music – Find Hospital		Download Chat History	Download Chat History
		Mengirimkan Pertanyaan Feedback	Mengirimkan Pertanyaan Feedback