How to Make WhatsApp Outbound Message
Last updated
Last updated
Saat ini aplikasi kami menyediakan fitur yang akan memudahkan agen untuk mengirimkan broadcast kepada pelanggan mereka bernama whatsapp outbound message. Fitur ini juga akan terintegrasi dengan halaman notification milik marketing Anda sehingga setiap broadcast yang dikirimkan juga dapat dilihat dan ditinjau oleh tim Marketing Anda.
Kami telah menyusun daftar terperinci tentang semua perbedaan antara tiket whatsapp online dan juga tiket offline untuk membantu Anda memahami hal ini dengan lebih baik.
| Inbound WhatsApp Ticket | Outbound WhatsApp Ticket |
|---|---|
Secara default, status tiket berupa Unassigned atau Assigned. | Secara default, status tiket akan berstatus Assigned. Setelah pelanggan membalas broadcast tersebut status tiket baru berubah menjadi 'Pending'. |
Secara default, tiket akan ditandai sebagai tiket 'Inbound'. | Secara default, tiket akan ditandai sebagai tiket 'Outbound'. |
SLA akan dihitung berdasarkan pengaturan tipe SLA dan SLA metrik yang telah ditentukan pada halaman rule management. | SLA akan dihitung berdasarkan pengaturan tipe SLA dan SLA metrik yang telah ditentukan pada halaman rule management. |
Misalnya, pada halaman Dashboard klik tombol 'Make Outbound Whatsapp' (). Kemudian, Anda akan melihat pop-up form new notification. Pada langkah account&recipients Anda akan diminta untuk memilih channel whatsapp dan penerima broadcast.
Penjelasan Komponen:
| Nama | Deskripsi |
|---|---|
Account | Pilih channel whatsapp. |
Select from Contact | Masukkan nama atau nomor whatsapp pelanggan Anda. Note: Hanya dapat mengirimkan satu outbound broadcast untuk satu pelanggan. |
Semua daftar nomor yang dapat dipilih berasal dari halaman customer contact Anda. Apabila kontak pelanggan Anda tidak memiliki nomor whatsapp maka, sistem akan meberikan warning bahwa kontak pelanggan yang Anda pilih tidak memiliki akun whatsapp.
Masukkan judul broadcast Anda dan pilih template broadcast Anda. Kemudian, klik 'Next' untuk melanjutkan atau klik 'Previous' untuk kembali ke langkah sebelumnya.
Anda akan melihat preview message dari template yang telah dipilih dan klik tombol 'Send' untuk mengirimkan broadcast Anda.
Jika berhasil, Anda akan melihat notifikasi tiket outbound whatsapp Anda pada tab Inbox dengan status Assigned. Anda baru akan dapat membalas tiket outbound ketika pelanggan mengirimkan pesan balasan dari broadcast yang sebelumnya telah dikirimkan.
