Create New Rule

Bagian ini menjelaskan bagaimana cara menjalankan channel smartcall dan bagaimana pesan customer dapat masuk sebagai tiket ke tab Telephony agen, dengan mengikuti langkah-langkah berikut:

Untuk membuat rule channel baru, masuk ke menu Customer Service dan klik menu Rule Management, maka Anda akan melihat halaman Rule Management, di bagian kanan atas klik tombol '+ New Rule', seperti gambar di bawah ini.

Add New Rule

Anda akan melihat pop-up untuk menambahkan rule channel baru, pilih channel smartcall dengan mengklik ikon 'Add Channel' (), dan kemudian Anda akan diminta untuk memasukkan rule name dan max. assignment tiket di channel.

Add Smartcall Channel

Penjelasan Komponen:

Nama	Deskripsi
Rule Name	Nama dari channel rule yang dibuat.
Max. Assignment	Jumlah tiket yang di assign ke channel rule.

Ketika rule smartcall berhasil ditambahkan, Anda akan melihat rule tersebut dalam daftar halaman rule management seperti yang ditunjukkan pada gambar di bawah.

Smartcall Rule Added

Setelah rule channel berhasil dibuat, untuk dapat menerima telepon masuk dari pelanggan, tambahkan anggota tim ke rule dengan mengklik ikon 'Add' ().

Add Team Member

Anggota tim berhasil ditambahkan dan muncul di available team, Anda dapat mengkonfigurasi prioritas dan max. assignment tiket yang dapat dimasukkan atau ditangani oleh agen.

Jangan lupa mengklik tombol 'Rule Out Of Sync' untuk mengaktifkan seluruh perubahan rule channel smartcall terbaru Anda.

Team Member Added

Penjelasan Komponen:

Nama	Deskripsi
Priority	Untuk memutuskan siapa yang akan mendapatkan tiket pertama pada channel tersebut.
Max. Assignment	Jumlah tiket yang diberikan atau ditangani kepada pengguna.