Create New Rule
Bagian ini menjelaskan bagaimana cara menjalankan channel smartcall dan bagaimana pesan customer dapat masuk sebagai tiket ke tab Telephony agen, dengan mengikuti langkah-langkah berikut:
Untuk membuat rule channel baru, masuk ke menu Customer Service dan klik menu Rule Management, maka Anda akan melihat halaman Rule Management, di bagian kanan atas klik tombol '+ New Rule', seperti gambar di bawah ini.
Anda akan melihat pop-up untuk menambahkan rule channel baru, pilih channel smartcall dengan mengklik ikon 'Add Channel' (
), dan kemudian Anda akan diminta untuk memasukkan rule name dan max. assignment tiket di channel.
Penjelasan Komponen:
Rule Name
Nama dari channel rule yang dibuat.
Max. Assignment
Jumlah tiket yang di assign ke channel rule.
Ketika rule smartcall berhasil ditambahkan, Anda akan melihat rule tersebut dalam daftar halaman rule management seperti yang ditunjukkan pada gambar di bawah.
Setelah rule channel berhasil dibuat, untuk dapat menerima telepon masuk dari pelanggan, tambahkan anggota tim ke rule dengan mengklik ikon 'Add' (
).
Anggota tim berhasil ditambahkan dan muncul di available team, Anda dapat mengkonfigurasi prioritas dan max. assignment tiket yang dapat dimasukkan atau ditangani oleh agen.
Penjelasan Komponen:
Priority
Untuk memutuskan siapa yang akan mendapatkan tiket pertama pada channel tersebut.
Max. Assignment
Jumlah tiket yang diberikan atau ditangani kepada pengguna.
Last updated
Was this helpful?