Filter Channel Group SLA
Last updated
Was this helpful?
Last updated
Was this helpful?
Fitur ini memungkinkan untuk memfilter channel group SLA report Anda. Digunakan agar memudahkan Anda menampilkan report sesuai dengan kriteria filter yang Anda pilih. Pergi ke halaman Analytic, pilih menu Live Agent, dan klik Channel Group SLA menu yang terdapat di kiri atas halaman. Setelah muncul halaman channel group SLA, klik tombol 'Filter' yang terletak disebelahh kanan atas halaman, dan Anda akan melihat pop-up dari filter channel group SLA.
Penjelasan Komponen:
Group
Untuk menampilkan report sesuai dengan group yang dipilih.
Line of Business
Untuk menampilkan report sesuai dengan LOB yang dipilih.
Channel Type
Untuk menampilkan report sesuai dengan tipe channel yang dipilih.
Channel Account
Untuk menampilkan report sesuai dengan channel account yang dipilih.
Team
Untuk menampilkan report sesuai dengan rule yang dipilih pada rule management.
Agent
Untuk menampilkan report sesuai dengan agent yang dipilih.
Date Type
Untuk mengatur tampilan report akan berdasarkan Created Date atau Assigned Date. Note: Field yang dipilih akan memengaruhi filter field start date dan end date.
Start Date
Untuk menampilkan report mulai dari tanggal yang dipilih.
End Date
Untuk menampilkan report sampai dengan tanggal yang dipilih.
Display By
Untuk mengatur tampilan report time series akan berdasarkan 'hari', 'minggu', 'bulan', atau 'tahun'.
SLA Type
Default Filter
Tombol untuk menerapkan filter yang sudah diatur.
Filter
Tombol untuk menerapkan filter yang sudah diatur.
Untuk mengatur tampilan report akan ditampilkan sesuai dengan SLA Type yang dipilih. Untuk perhitungan SLA Type dapat Anda baca pada halaman .