Add Customer Case
Last updated
Last updated
Customer Case (Kasus Pelanggan) menjelaskan proses yang digunakan oleh organisasi dalam menangani, memetakan, menyelesaikan, dan melaporkan masalah pelanggan menggunakan form yang dibuat sebelumnya dalam Form Management.
Untuk menambahkan customer case, hal pertama yang harus dilakukan adalah memastikan form sudah dibuat. Jika Anda ingin melihat langkah demi langkah cara membuat form, silakan merujuk ke halaman form management bagian form bulider atau Anda bisa klik disini.
Setelah memastikan form telah dibuat, hal kedua yang harus Anda lakukan adalah memastikan bahwa form tersebut sudah ditempatkan ke dalam grup Anda. Untuk melihat langkah demi langkah melakukan assignment form, silahkan untuk melihat halaman user management bagian cara menetapkan user ke group atau klik disini.
Setelah kedua hal di atas selesai, Anda bisa menambahkan customer case di setiap tiket yang Anda tangani sesuai kebutuhan, dengan cara memperluas tampilan tiket dengan menekan tombol expand all ticket > pilih tiket > klik ticket activity > klik tombol add customer case, dan pilih form yang sesuai.
Misalnya, Anda memilih form untuk pendaftaran baru maka, Anda akan melihat pop-up form pendaftaran seperti gambar di bawah ini.
Isi kolom sesuai informasi yang dibutuhkan, dan klik tombol 'submit'. Jika form berhasil dikirim, form terebut nantinya akan disimpan dalam case pelanggan, seperti gambar di bawah ini.
Form ini juga akan masuk pada tab Tasks pada form management. Dalam fitur ini, Supervisor dapat melakukan 'Approved' atau 'Reject' form.
