Appraisal Report
Last updated
Last updated
Appraisal report merupakan fitur yang memudahkan supervisor untuk melihat penilaian agen dari Quality Assurance (QA). Untuk menampilkan data appraisal report, pastikan bahwa tim QA telah memberikan penilaian kinerja agen pada halaman Quality Assurance > Performance Rating. Untuk melihat langkah demi langkah menambahkan appraisal, lihat bagian 'Performance Appraisal'.
Setelah appraisal disubmit, untuk melihat report, masuk ke menu Analytic dan klik menu Live Agent, lalu klik Appraisal Report yang bisa kamu temukan di sidebar kiri. Anda dapat melihat grafik appraisal report dari setiap channel yang tersedia di aplikasi 3Dolphins dan tabel dengan nama agen, grup dan metrik lainnya seperti gambar di bawah ini.
Penjelasan Komponen:
Agent
Nama Agen.
Group
Nama group dimana Agen diassign ke group.
Number of sample
Jumlah tiket yang ditangani oleh Agen dan telah diberi penilaian oleh QA.
Total score average
Total skor rata-rata yang diperoleh pengguna. Untuk menghitung Total Score Average (TSA), yaitu:
TSA = total score dari semua tiket : jumlah sampel.
Dari gambar diatas terdapat 6 sampel, dan dari sampel tersebut Agen Zulfa Fahimah memiliki 4 sampel dengan total skor 292, maka perhitungannya adalah:
Agen Zulfa Fahimah
TSA = total skor / jumlah sampel.
TSA =(92+60+60+80) / 4
TSA = 73
Action
Digunakan untuk melihat detil appraisal report dari setiap Agen.
Anda juga dapat melihat appraisal report secara detail dari setiap Agen dengan mengklik ikon 'View Details' di area action. Di halaman ini, Anda bisa melihat chart appraisal report dari tiap channel yang tersedia di aplikasi 3Dolphins dan melihat tabel detail dari appraisal report milik Agen.
Penjelasan Komponen:
Ticket Number
Nomor unik untuk setiap tiket Anda.
Channel
Menunjukkan channel dimana tiket dibuat.
Appraised By
Nama agen QA yang menilai tiket Anda.
Appraised Date
Menunjukkan kapan tiket Anda dinilai oleh QA.
Total
Total nilai dari QA yang Anda dapatkan untuk tiket tersebut.
Action
Menampilkan hasil rating dari QA untuk setiap tiket yang telah dinilai.
Untuk melihat detail penilaian yang telah diberikan oleh QA pada setiap tiket yang ditangani oleh pengguna, Anda dapat mengklik ikon 'View Details‘ di area action.
