Conversation Audit
Fungsi conversation audit adalah memudahkan Supervisor untuk memantau aktivitas tiket dari mulai tiket masuk hingga tiket ditutup. Untuk melihat report, masuk ke menu Analytic dan klik menu Live Agent, lalu klik Conversation Audit yang dapat Anda temukan di sidebar kiri.
Penjelasan Komponen:
| Name | Description |
|---|---|
Ticket Number | Nomor unik untuk setiap tiket. |
Action Date | Mencatat waktu aktivitas terakhir pada tiket ini. |
Channel | Menunjukkan channel dimana tiket dibuat. |
Customer | Nama pelanggan Anda. |
Agent | Menunjukkan nama Agen yang bertanggung jawab melayani tiket ini. |
Detail | Digunakan untuk melihat detail report conversation audit dari setiap tiket. |
Selain itu, supervisor juga dapat melihat detail percakapan antara agen dan pelanggan dengan mengklik tombol action 'Detail'. Halaman ini akan menampilkan semua aktivitas yang terjadi pada tiket ini.
Penjelasan Komponen:
| Nama | Deskripsi |
|---|---|
Action Date | Menunjukkan waktu terjadinya aktivitas ini pada tiket. |
Event | Menunjukkan aktivitas yang terjadi pada tiket. |
Status | Status dari event. |
Performed By | Menunjukkan user yang melakukan aktivitas ini. |
Description | Deskripsi dari aktivitas yang dilakukan. |
Last updated
