Net Promotor Score
Ketika user menutup percakapan dengan pelanggan, sistem akan secara otomatis mengirimkan feedback survey kepada pelanggan untuk menanyakan dan mengetahui bagaimana pelanggan menilai Agen, bagaimana perasaan pelanggan tentang profesionalisme agen, daya tanggap, bantuan, dll.
Jika pelanggan mengirimkan pertanyaan feedback menggunakan NPS survey, Anda dapat melihat feedback NPS report dengan masuk ke menu Analytic dan klik menu Live Agent, lalu klik Net Promotor Score yang dapat Anda temukan di sidebar kiri.
Bagan diatas menunjukkan average score yang diperoleh pada NPS yang diisi oleh customer Anda. Warna merah menunjukan rata-rata NPS yang bernilai 'Detractor' yaitu customer memilih rentang nilai 1-6. Sedangkan yang berwarna kuning menunjukkan rata-rata NPS yang bernilai 'Passive' dimana customer memberikan rentang nilai 7-8. Dan, warna hijau menunjukkan rata-rata NPS yang bernilai 'Promotor' dimana customer memberikan rentang nilai 9-10.
Untuk melihat detail feedback NPS yang telah diberi oleh pelanggan pada tiap tiket, Anda dapat pilih dan klik feedback ticket.
Last updated
