Download Net Promotor Score

Setiap report pada halaman analytic dapat dibuat dan didownload menjadi file (.xls, .pdf, .csv, dan .txt) dan disimpan ke drive lokal Anda untuk tampilan offline seperti analisis, sharing, atau tujuan pencadangan. Untuk mendownload report, pergi ke halaman Analytic, pilih menu Live Agent, dan klik User AUX Audit. Di sudut kanan atas halaman, klik tombol 'Download'. Lalu, akan muncul kotak dialog dari download user aux audit, Anda dapat mengklik tombol 'Generate Report'.

Generate Report Net Promotor Score

Kemudian, file akan dibuat dan Anda dapat mengunduh file tersebut dengan mengklik ikon 'Download' ( ). Jika Anda membuka file, data akan ditampilkan seperti gambar yang ditunjukkan di bawah ini.

Penjelasan Komponen:

Name	Description
Date Send Survey	Menunjukkan waktu NPS survey dikirimkan ke pelanggan.
Date Respond Surevey	Menunjukkan waktu pelanggan mengirimkan kembali survey yang telah dikirimakan.
Ticket Number	Nomor unik untuk setiap tiket.
Customer ID	ID pelanggan Anda.
Agent Name	Nama Agen yang bertanggung jawab melayani tiket tersebut.
Source	Menunjukkan channel account dimana tiket tersebut.
Channel	Menunjukkan jenis channel Anda.
Group	Menunjukkan group Agen Anda.
NPS	Nilai NPS yang diberikan oleh pelanggan Anda.