Download Intents Fallback

Setiap report pada halaman analytic dapat dibuat dan didownload menjadi file (.xls, .pdf, .csv, dan .txt) dan disimpan ke drive lokal Anda untuk tampilan offline seperti analisis, sharing, atau tujuan pencadangan. Untuk mendownload report, pergi ke halaman Analytic, pilih menu Virtual Agent, dan klik Intents Fallback.

Pada halaman ini, Anda dapat mendownload report dari tabel intents fallback. Di sudut kanan atas tabel, klik tombol 'Download'. Lalu, akan muncul kotak dialog dari download dari masing-masing bagian yang dipilih, klik tombol 'Generate Report'.

Generate Report Table Intents Fallback Report

Kemudian, file akan dibuat dan Anda dapat mengunduh file tersebut dengan mengklik ikon 'Download' ( ). Jika Anda membuka file, data akan ditampilkan seperti gambar yang ditunjukkan di bawah ini.

Excel File Table Intents Fallback Report

Penjelasan Komponen:

Nama	Deskripsi
Created Date	Menunjukkan waktu terjadinya intent fallback.
SDK Problem	Menunjukkan bahwa fallback yang terjadi bukan dikarenakan permasalahan pada SDK.
Bot	Bot yang digunakan saat pelanggan berinteraksi dan terjadi fallback.
Intent Type	Jenis intent ini terdiri dari 'Domain' dan 'Dialog'. Domain adalah pesan fallback yang terjadi saat pelanggan berinteraksi dengan Bot di FAQ Knowledge sedangkan Dialog adalah pesan fallback yang terjadi saat pelanggan berinteraksi dengan bot di Dialog.
Channel	Nama akun channel yang digunakan pelanggan untuk berinteraksi dengan Bot.
User	Nama pelanggan Anda yang mengirimkan pesan fallaback.
Fallback Intent	Secara default, fallback intent terdiri dari tiga jenis, yaitu request, inquiry dan complaint. Saat pelanggan berinteraksi dengan bot dan terjadi fallback, bot akan mendeteksi jenis pesan yang akan dimasukkan diantara request, inquiry, atau complaint. Misalnya, ketika pelanggan mengirim pesan dalam bentuk 'request' seperti 'kelebihan chatbot 3dolphins' atau 'email perusahaan' dan terjadi fallback, bot akan mendeteksi bahwa pesan yang dimasukkan ke dalam request fallback. Jika jenis intent-nya adalah 'Dialog', nilai fallback intent adalah id unik, ID unik ini akan mewakili ID dialog yang berjalan saat pelanggan berinteraksi dengan Bot. Misalnya, Saat pelanggan berinteraksi dengan bot dalam dialog Covid-19 dan terjadi fallback, nilai maksud fallback dalam tabel akan menampilkan ID dialog Covid-19.
Ticket Number	Nomor unik untuk setiap tiket
Dialog Name	Nama dialog yang terjadi falback. Jika bertanda (-) maka, fallback yang terjadi tidak terdapat pada dialog.
Message	Pesan dari pelanggan jika terjadi fallback.