Wallboard Agent
Wallboard Agent adalah tampilan data real-time untuk membantu Supervisor untuk memantau aktivitas (handling, available, break, not available, dll) dan produktivitas agen. Halaman ini akan menampilkan grafik ‘SLA Ticket‘ dan tabel untuk agen produktif dan agen non produktif.
SLA Graph
Menampilkan total tiket harian dalam SLA dan total tiket close melalui grafik. Garis biru pada grafik menunjukkan total tiket yang ditutup untuk hari itu, dan garis hitam pada grafik menunjukkan total dalam SLA untuk hari itu.
Deskripsi SLA graph:
| Nama | Deskripsi |
|---|---|
Total Closed | Total tiket 'closed' dari semua channel. |
Within SLA | Total tiket berdasarkan SLA. |
Productive Agent | Total agen produktif (Agent dengan status 'Available' atau sedang menangani tiket). |
Non-Productive Agent | Total agen non productif (Agent dengan status 'Not Available' tidak bisa menerima atau menangani tiket). |
Productive and Non Productive Agent
Untuk membantu Supervisor memantau aktivitas dan produktivitas agen. Dengan fitur ini supervisor dapat mengetahui agen mana saja yang tersedia, menangani tiket atau tidak tersedia di Omni-Channel.
Deskripsi tabel agen produktif dan agen non produktif:
| Nama | Deskripsi |
|---|---|
Agent | Nama agen. |
Group | Nama grup agen. |
Skills | Channel yang di assign ke agen. |
Today’s Incoming | Total tiket yang masuk ke tab Inbox agen yang bersangkutan hari ini. |
Active Ticket | Total tiket hari ini yang ditangani oleh agen (status tiket 'Assigned', 'Open', 'Pending'). |
Closed | Total tiket hari ini yang ditutup oleh agen. |
%SLA | Persentase tiket dalam SLA (total dari tiket hari ini yang ditangani oleh agen). |
Status | Status agen (Sebagai contoh, 'Available', 'Not Available', dll) |
Status Duration | Durasi status agen saat ini (saat agen dalam status ‘Available‘, ‘Not Available‘, dll), jika status available 01:00:00 itu artinya agen telah tersedia selama satu (1) jam. |
Login Duration | Durasi login agen dalam aplikasi, jika durasi login 01:00:00 itu artinya agen telah login selama satu (1) jam. |
Configuration Table
Dari fitur ini kita dapat mengubah konfigurasi tampilan saat ini menjadi kolom tampilan pada tabel 'Productive Agent' atau 'Non-productive Agent'. Di kanan atas tabel, klik ikon 'Configuration', dan centang kolom yang akan ditampilkan.
Last updated
