FAQ Knowledge
FAQ Knowledge adalah sebuah library yang mencantumkan informasi tentang produk, layanan, atau topik untuk menjawab frequently asked questions (FAQs) yang di submit oleh pelanggan. Halaman FAQ Knowledge memungkinkan tim Anda membuat FAQ Knowledge yang akan membantu bot atau agen Anda menjawab pelanggan lebih cepat dan memberikan dukungan pelanggan dengan lancar.
Pergi ke Bot Settings and klik menu FAQ Knowledge, kemudian pilih salah satu dari FAQ Knowledge, Anda akan melihat halaman FAQ Knowledge seperti pada gambar berikut.
Penjelasan Komponen:
| Ikon | Nama | Deskripsi |
|---|---|---|
Knowledge Upload Template | Template upload knowledge yang memungkinkan trainer menyediakan struktur umum untuk membuat FAQ Knowledge menggunakan file .xlsx. | |
Clone Module | Trainer dapat mengkloning modul knowledge. | |
Remove Module | Proses menghapus modul knowledge. Jika terdapat knowledge didalam modul, itu artinya Anda akan menghapus semua knowledge dalam modul tersebut. | |
Rebuild Knowledge | Proses membangun ulang (rebuild) knowledge dari knowledge yang sudah tersedia sebelumnya. Sebagai contoj jika ada knowledge yang rusak, seperti bot tidak merespon saat knowledge di execute. | |
Edit Knowledge | Proses untuk melakukan update knowledge. | |
Remove Knowledge | Trainer dapat menghapus FAQ Knowledge. | |
View Bot List | Untuk melihat daftar Bot. |
Last updated
