Create New Rule

Bagian ini menjelaskan cara menjalankan channel AppFollow dan bagaimana pesan pelanggan dapat masuk sebagai tiket ke tab Inbox Agen, buat rule terlebih dahulu dengan melakukan langkah-langkah berikut:

Untuk membuat rule channel baru, masuk ke menu Customer Service dan klik menu Rule Management, maka Anda akan melihat halaman Rule Management, di bagian kanan atas klik tombol 'New Rule', seperti gambar di bawah ini.

Add New Rule

Anda akan melihat pop-up untuk menambahkan rule channel baru, pilih channel appfollow dengan mengklik ikon 'add channel' (), dan kemudian Anda akan diminta untuk memasukkan rule name dan max. assignment di channel.

Add AppFollow Channel Rule

Penjelasan komponen :

Nama

Deskripsi

Rule Name

Nama dari rule channel yang dibuat.

Max. Assignment

Jumlah tiket yang diassign ke channel rule.

Rule channel AppFollow berhasil ditambahkan, dan Anda akan melihat rule AppFollow dalam halaman daftar rule management, seperti yang ditunjukkan pada gambar di bawah ini.

AppFollow Channel Rule Created

Setelah channel rule berhasil dibuat, untuk dapat menerima tiket masuk dari channel AppFollow, tambahkan anggota tim ke rule dengan mengklik button '+ Add Team Member' .

Add Team Member

Anggota tim berhasil ditambahkan dan muncul di available team, Anda dapat mengkonfigurasi prioritas dan max. assignment tiket yang dapat dimasukkan atau ditangani oleh agen.

Configure Team Member

Penjelasan komponen :

Nama

Deskripsi

Priority

Untuk memutuskan siapa yang akan mendapatkan chat pertama di channel.

Max. Assignment

Jumlah tiket yang diberikan atau ditangani kepada pengguna.

Last updated