Create New Rule

Bagian ini menjelaskan bagaimana cara menjalankan channel Telegram bot dan bagaimana pesan customer dapat masuk sebagai tiket ke tab Inbox Agen dengan mengikuti langkah-langkah berikut:

Untuk membuat rule channel baru, masuk ke menu Customer Service dan klik menu Rule Management. Anda akan melihat halaman Rule Management, di bagian kanan atas klik tombol '+New Rule', seperti gambar di bawah ini.

Create New Rule

Anda akan melihat pop-up untuk menambahkan rule channel baru. Pilih channel dengan mengklik ikon 'Add Channel' () dan Anda akan diminta untuk memasukkan nama rule dan max. assignment untuk rule channel tersebut. Kemudian klik tombol 'Save'.

Add New Rule

Penjelasan Komponen:

Nama	Deskripsi
Rule Name	Nama rule channel yang akan dibuat.
Max. Assignment	Jumlah tiket yang ditugaskan ke rule channel tersebut.

Ketika rule Telegram bot berhasil ditambahkan, Anda akan melihat rule tersebut dalam daftar halaman rule management seperti yang ditunjukkan pada gambar di bawah.

New Rule Added

Tambahkan anggota tim ke rule dengan mengklik ikon 'Add' () untuk dapat menerima pesan masuk dari channel Telegram bot setelah berhasil dibuat.

Add Team Member

Anggota tim berhasil ditambahkan dan muncul di daftar available teams, Anda juga dapat mengonfigurasi priority dan max assignment yang dapat dimasukkan atau ditangani oleh agen.

Jangan lupa mengklik tombol 'Rule Out Of Sync' untuk mengaktifkan seluruh perubahan rule channel telegram bot terbaru Anda.

Team Member Added

Penjelasan Komponen:

Nama	Deskripsi
Priority	Untuk memutuskan siapa yang akan mendapatkan tiket pertama pada channel tersebut.
Max Assignment	Jumlah tiket yang akan ditugaskan atau dilayani untuk setiap user.