Upload Appraisal Report
Adakalanya Anda juga ingin mengevaluasi kinerja Agen yang menangani offline tiket. Fitur ini akan memudahkan Anda untuk menambahkan offline tiket sekaligus menggunakan upload file sehingga tiket yang ditangani secara offline dapat dievaluasi dan dinilai oleh QA yang bersangkutan. Untuk QA dan Manager QA fitur ini terdapat pada tab Available Tickets dan juga untuk manager QA terdapat pada tab Takover. Dibawah ini merupakan penjelasan mengenai tahapan untuk melakukan import file.
Langkah 1: Choose File
Pertama, Anda perlu mengunduh file template dengan mengklik tombol 'Download Example File'. Template ini yang nantinya akan Anda gunakan untuk memasukkan informasi terkait offline tiket yang akan diupload pada aplikasi 3Dolphins.
Buka file template offline tiket yang telah diunduh. Kemudian, masukkan informasi yang diperlukan seperti customer name, customer phone, subject, message, tag dan agent email. Field customer name, customer phone, subject, dan message bersifat wajib diisi.
Jika file sudah tersedia, klik tombol 'Choose file to upload' untuk mengimport file offline tiket, dan 3Dolphins akan mengarahkan Anda untuk mencari file di lokal. Pilih file dan klik tombol 'Open'.
Tunggu proses upload file berhasil.
Step 2: Verify and Upload
Setelah file berhasil diimport, Anda akan diarahkan untuk memverifikasi data dari file yang telah diimport. Anda dapat menambahkan seluruh offline tiket atau memilih beberapa dari list yang tersedia.
Note: Apabila terdapat field 'wajib' yang tidak diisi maka, Anda tidak akan dapat memilih tiket tersebut untuk diimport.
Setelah selesai, pilih tombol 'Import'. Atau, Anda dapat kembali ke langkah sebelumnya dengan memilih tombol 'previous'. Jika berhasil, Anda akan mendapatkan notifikasi sukses, dan offline tiket baru Anda akan ditambahkan pada tab available tickets agar dapat dinilai oleh Quality Assurance Anda.
Last updated
