Word Sensor on Live Agent Message

Fitur ini memungkinkan Anda untuk secara otomatis memindai pesan balasan dari pengguna (Supervisor atau Agen) saat pesan dikirimkan dan secara otomatis mengubah atau menyensor kata-kata tertentu.

System Settings - Word Sendor On Live Agent Message

Misalnya, masukkan kata 'damn', 'stupid', dll. Di field ‘word sensor in live agent message‘. Kemudian, ketika Agen membalas pesan dari pelanggan dengan menggunakan kata 'damn', 'stupid', dll. Sistem akan secara otomatis mengubah atau menyensor kata-kata ini.

Pada dasboard user (Supervisor atau Agen) kata yang dimasukkan akan disensor sebagai bintang (misalnya stupid > ******), seperti yang ditunjukkan gambar di bawah ini.

Sensored Message

Namun pada bagian pelanggan, pesan dari Agen juga akan ditampilkan dalam bentuk bintang seperti gambar dibawah ini.

Sensored at Customer's Message