Download Live Agent Productivity

Setiap report pada halaman analytic dapat dibuat dan didownload menjadi file (.xls, .pdf, .csv, dan .txt) dan disimpan ke drive lokal Anda untuk tampilan offline seperti analisis, sharing, atau tujuan pencadangan. Untuk mendownload report, pergi ke halaman Analytic, pilih menu Live Agent, dan klik Live Agent Productivity. Di sudut kanan atas halaman, klik tombol 'Download'. Lalu, akan muncul kotak dialog dari download live agent productivity, Anda dapat mengklik tombol 'Generate Report'.

Generate Report Live Agent Productivity

Kemudian, file akan dibuat dan Anda dapat mengunduh file tersebut dengan mengklik ikon 'Download' ( ). Jika Anda membuka file, data akan ditampilkan seperti gambar yang ditunjukkan di bawah ini.

Excel File Live Agent Productivity

Component Explanation:

Nama	Deskripsi
Handled	Total tiket yang dilayani oleh Agen tersebut pada setiap channel group.
Total Handled	Total semua tiket yang dilayani oleh Agen tersebut pada semua channel group.
AHT	Total durasi mulai dari Agen membuka tiket hingga tiket dieskalasi, ditransfer, atau ditutup pada channel account tersebut.
Total Attendence	Jumlah Agen melakukan check in selama shift mereka pada rentang waktu yang dipilih.
Productive	Durasi ketika Agen mulai melayani tiket sampai dengan tiket ditransfer, dieskalasi atau ditransfer pada channel account tersebut.
Non-Productive	Durasi ketika Agen sedang tidak melayani tiket pada channel account tersebut.
First Login	Mencatat waktu ketika Agen pertama kali login dalam rentang waktu yang dipilih.
Last Logout	Mencatat waktu ketika Agen terakhir logout dalam rentang waktu yang dipilih.
Login Duration	Total durasi Agen melakukan login ke aplikasi dalam rentang waktu yang ditentukan.
Total Productive	Total durasi Agen melayani tiket sampai dengan tiket ditransfer, dieskalasi atau ditutup pada keseluruhan channel.
Percentage	Persentase total produktif Agen.
Total Non Productive	Total durasi ketika Agen tidak sedang melayani tiket untuk keseluruhan channel dalam jangka waktu yang dipilih.
Percentage	Persentase total non-produktif Agen.