Download Live Agent SLA

Setiap report pada halaman analytic dapat dibuat dan didownload menjadi file (.xls, .pdf, .csv, dan .txt) dan disimpan ke drive lokal Anda untuk tampilan offline seperti analisis, sharing, atau tujuan pencadangan. Untuk mendownload report, pergi ke halaman Analytic, pilih menu Live Agent, dan klik Live Agent SLA. Di sudut kanan atas halaman, klik tombol 'Download'. Lalu, akan muncul kotak dialog dari download live agent SLA, Anda dapat mengklik tombol 'Generate Report'.

Generate Report Live Agent SLA

Kemudian, file akan dibuat dan Anda dapat mengunduh file tersebut dengan mengklik ikon 'Download' ( ). Jika Anda membuka file, data akan ditampilkan seperti gambar yang ditunjukkan di bawah ini.

Excel File Live Agent SLA Report

Penjelasan Komponen:

Nama	Deskripsi
(Nama_Channel) Ticket	Jumlah tiket yang dilayani oleh Agen pada channel tersebut.
(Nama_Channel) SLA	Jumlah tiket berada dalam durasi SLA yang ditentukan pada channel tersebut.
(Nama_Channel) Replies	Jumlah tiket yang dibalas oleh Agen pada channel tersebut.
(Nama_Channel) Transfer	Jumlah tiket yang ditransfer dari Agen pada channel tersebut.
(Nama_Channel) Closed	Jumlah tiket yang diselesaikan oleh Agen pada channel tersebut.