Pada halam bot overview, Anda dapat memeriksa total user aktif, user baru, diagram lingkaran dari channel bot Anda yang paling populer, customer word of cloud, dan bot word of cloud. Pertama, masuk ke menu Analytic dan klik menu Virtual Agent, lalu klik Bot Overview yang dapat Anda temukan di sidebar kiri.
Kemudian, pilih bot untuk menampilkan data dari bot engagement seperti di bawah ini.
Penjelasan Komponen:
Last updated
| Komponen | Deskripsi |
|---|---|
Active Users
Grafik garis menunjukkan berapa banyak user aktif (user lama) yang sebelumnya telah mengakses bot pada tanggal tertentu.
New Users
Grafik chart menunjukkan berapa banyak user baru (user yang belum pernah mengakses bot) pada tanggal tertentu.
Ticket Agent Handover vs Ticket Bot
Grafik chart menunjukkan jumlah tiket yang sudah diserahkan dari bot ke Agen berbanding dengan jumlah tiket yang masih dilayani oleh bot.
Ticket Bot Handover to Agent
Tabel yang menunjukkan daftar detail dari tiket yang diserahkan dari bot ke Agen.
Bot Channel Popularity
Grafik garis menunjukkan warna garis yang mewakili setiap channel yang digunakan oleh user.
Customer Word of Cloud
Kata-kata yang sering ditanyakan pelanggan.
Bot Word of Cloud
Kata-kata yang sering digunakan bot untuk menjawab pertanyaan pelanggan.
