Bot Option Configuration

Bot options configuration memungkinkan user untuk mengkonfigurasi multi-tenant bot. Dengan menggunakan fitur multi-tenant bot, setiap bot memiliki bot option configuration dan user dapat mengkonfigurasi setiap bot sesuai kebutuhan. Ketika user tidak melakukan konfigurasi pada bot option configuration maka, bot akan membaca konfigurasi di system settings.

Pilih Bot dan klik ikon ‘Option Settings’ (). Kemudian, Anda akan melihat pop-up dari bot option configuration.

Option Settings

Penjelasan Komponen:

Nama Field	Deskripsi	Contoh Gambar
Option List Button Image	Ketika gambar di digital library kosong atau bahkan rusak, sistem akan membaca dan menggantinya menggunakan tautan yang terdapat pada Option List Button Image
Option List Button Action	Anda dapat mengkonfigurasikan label di tombol. Contoh action tombol: Tanya
Option List Button Message	Anda dapat mengkonfigurasi pesan saran dari bot. Sebagai contoh: Ketika ada beberapa jawaban atas pertanyaan pelanggan, bot akan memberikan saran pesan dan jawaban yang mendekati pertanyaan pelanggan. Contoh: Mungkin ini bisa membantu 🤔
Bot To Agent	Beberapa pelanggan mungkin membutuhkan manusia untuk melayani mereka. Dalam kasus ini, Anda dapat memprogram bot untuk secara otomatis mentransfer kasus tersebut ke tim customer support Anda yang akan menggunakan Agen mereka untuk menyelesaikan masalah. Sebagai contoh: Ketika pelanggan diarahkan ke live agent, bot akan secara otomatis mengirim pesan 'Bot to Agent' untuk menunjukkan bahwa pelanggan akan langsung berinteraksi dengan live agent.
Agent To Bot	Setiap Agen yang sudah menyelesaikan masalah dan menutup tiket dari pelanggan, sistem akan secara otomatis mengalihkan pesan ke bot Anda lalu, bot tersebut akan mengirimkan pesan pemberitahuan ke pelanggan Anda yang menunjukkan bahwa mereka sekarang berinteraksi dengan virtual assistant (Bot).
Inactive Bot	Anda dapat mengkonfigurasi pesan dari bot jika Customer Service (Agen) Anda saat ini tidak aktif. Sebagai contoh: Ketika pelanggan mencoba untuk menghubungi customer service Anda, tetapi tidak ada Agen yang tersedia, sistem akan secara otomatis mengirim pesan pada Inactive Bot.
Button Alternative Text and Link	Untuk menampilkan tombol suggestion ketika bot menjawab pertanyaan. Contoh: Isi 'Ketik' pada button alternative text. Masukkan juga 'sample link' pada button alternative link. Note: Ini hanya berlaku untuk channel yang tidak mendukung fitur carousel. Cth: WhatsApp.