Fallback Message
Last updated
Last updated
Untuk menampilkan pesan respon ketika bot tidak memahami maksud dari pertanyaan pelanggan (Biasanya pesan ini muncul karena FAQ Knowledge belum tersedia pada bot yang mengakibatkan bot tidak memahami pertanyaan pelanggan).
Pilih bot dan klik ikon ‘Fallback Message’ (). Kemudian, Anda akan melihat pop-up dari fallback mesage. Masukkan pesan yang akan dikatakan oleh bot, pilih bahasa, dan pilih tipe dari fallback message. Terdapat 3 tipe classifier pesan fallback pada category default yaitu complaint, inquiry, dan request.
Tetapi, Anda juga dapat menetukan pesan fallback untuk masing-masing tag category yang terdapat pada dashboard customer support Anda. Misalnya, Anda memilih tweet virality maka, Anda dapat mengatur pesan yang akan muncul untuk seluruh classifier yang terdapat dalam category tersebut jika terjadi fallback seperti gambar dibawah ini.
