Automation Component

Trigger

Agent Automation hanya akan bekerja pada Agent yang dimodifikasi setelah trigger dibuat. Setiap trigger memiliki aturan spesifik, dan saat kondisinya cocok dengan aturan tersebut, satu atau lebih action dapat dieksekusi.

Komponen	Deskripsi
	Field ini memungkinkan Anda untuk membuat trigger berdasarkan Agent (Operator) yang diassign kepada user.
	Field ini memungkinkan Anda untuk membuat trigger berdasarkan grup yang terdapat pada omnichannel 3Dolphins.
	Field ini memengkunkinkan Anda untuk membuat trigger berdasarkan Agen dengan kondisi seperti, on Aux Changed atau on Agent Idle.

Filter

Bagian filter memiliki dua area yang mengijinkan Anda untuk menjelaskan Agen apa yang sesuai dengan kriteria trigger. Anda dapat mengatur kondisi dimana SEMUA kondisi harus sesuai (logika AND). Anda juga dapat menambahkan sejumlah filter.

Komponen	Deskripsi
	Default field apabila pada automation component (Trigger) Anda adalah kondisi on Aux Changed.
	Kondisi yang hanya muncul apabila memilih trigger on Aux Changed. Dimana, semua kondisi blok 1 more than kondisi blok 2.
	Kondisi yang hanya muncul apabila memilih trigger on Aux Changed. Dimana, kondisi pada blok 2 diisi berdasarkan persentase dari jumlah Agent pada suatu grup atau keseluruhan grup.
	Field yang akan disesuaikan dengan pilihan kondisi Trigger Anda. Apabila Anda memilih on Aux Changed, Anda dapat mengambil action ketika status Agent berubah. Tetapi, apabila memilih kondisi on Agent Idle, kondisi ini hanya dapat dijalankan apabila Agent sedang dalam keadaan idle (yaitu tidak terjadi aktivitas pada tab Agent).
	Semua kondisi blok 1 Is dari kondisi blok 2.
	Field ini memungkinkan Anda untuk membuat filter berdasarkan status Agent, seperti available, break, dll.
	Semua kondisi blok 1 equals dari kondisi blok 2.
	Field ini memungkinkan Anda untuk membuat filter berdasarkan rentang waktu Agent ketika dalam keadaan 'Idle'.

Action

Setelah kondisi trigger ditentukan, Anda dapat menyusun action yang akan dilakukan ketika kondisi telah terpenuhi. Anda juga dapat menambahkan sejumlah action.

Komponen	Deskripsi
	Paralell: semua action yg ada di list action akan dijalankan bersamaan tanpa melihat urutan dari action yang telah ditambahkan. Sequential: action akan dijalankan sesuai dengan urutan yang ditambahkan pada list action.
	Komponen ini akan menolak perubahan status dari Agen sesuai dengan kondisi yang telah ditetapkan.
	Mengaitkan kata kunci process flow yang dipilih dengan kondisi Agen yang ditetapkan.
	Mengirimkan notifikasi kepada supervisor yang terkena dampak dari agent automation yang telah dibuat. Field ini memiliki element macro yang dapat digunakan oleh user, yaitu: [0} : untuk menampilkan pesan ganti otomatis dengan menggunakan nama agent yang bersangkutan. {1} : untuk menampilkan pesan ganti otomatis dengan menggunakan group dari Agen yang bersangkutan.