Ticket History
Last updated
Last updated
Chat History (Riwayat Percakapan) memungkinkan Supervisor untuk memantau percakapan Agen dengan pelanggan. Hanya Admin yang dapat mengatur jumlah chat history yang akan ditampilkan pada tampilan 360 Customer View di system settings.
Fitur untuk mengatur jumlah chat history yang akan ditampilkan adalah 'Number of Ticket History'.
Misalnya, ketika pelanggan melakukan percakapan dengan Agen melalui platform media sosial baik live chat 3Dolphins, line, whatsapp, email, dll, secara default percakapan Agen dengan pelanggan akan disimpan sebagai chat history.
Pada menu Customer Contact lalu, klik kontak yang akan dipilih. Kemudian, Anda akan melihat pop-up 360 customer view, di bagian kanan Anda dapat melihat daftar chat history di tab History seperti gambar di bawah ini.
Untuk melihat riwayat percakapan Agen dengan pelanggan, Anda dapat memilih dan mengklik nomor tiket, kemudian Anda akan melihat pop-up dari detail percakapan seperti gambar di bawah ini
Pada riwayat percakapan di atas, Anda bisa mengetahui oleh siapa percakapan tersebut diakhiri. Secara default, percakapan dapat diakhiri oleh pelanggan, Agen, atau sistem.
