Ticket Notification
Last updated
Last updated
Agen dapat menerima serangkaian notifikasi saat menggunakan Livechat dan 3Dolphins Service SRM. Notification adalah untuk memberi tahu mereka apa yang sedang terjadi dengan pengunjung dan percakapan dengan mereka. Notification berfungsi sebagai pengingat kepada Agen atau Supervisor untuk tidak membuat pelanggan menunggu. Pada sistem 3Dolphins, ticket notification secara umum dikategorikan menjadi sembilan (9) jenis yang berbeda, yaitu:
Setiap pelanggan mengirimkan pesan ke Channel SRM Layanan 3Dolphins, Agen akan mendapatkan notifikasi tiket baru. Notifikasi ini untuk menahan tiket yang masuk agar tidak mengganggu tiket yang sedang ditangani.
Anda akan mendapatkan update notifikasi event setiap kali tiket dipindahkan atau saat Anda mengirim file. Misal, ketika Supervisor mentransfer atau mengambil alih tiket yang sedang ditangani oleh Agen, Agen akan mendapatkan update notifikasi event. Tujuan dari fitur ini adalah agar Agen atau Supervisor mengetahui semua perubahan yang terjadi pada tiket.
Setiap kali pelanggan mengirimi Anda pesan balasan, Anda akan mendapatkan pesan notifikasi baru di bawah bubble message, sehingga Agen dapat mengetahui saat pesan telah dibalas oleh pelanggan.
Anda akan melihat notifikasi ini apabila pelanggan yang sedang Anda layani masih terhubung dengan aplikasi live chat. Jika tidak, maka notifikasi ini akan hilang dan menandakan bahwa pelanggan Anda sudah offline terlebih dahulu.
Notifikasi tiket SLA adalah fitur yang memungkinkan Anda mengetahui bahwa Anda memiliki tiket baru di tab Inbox yang belum dibalas. Notifikasi ini akan muncul sesuai dengan durasi tiket SLA yang ditetapkan.
Blinking Notification atau Notifikasi yang berkedip adalah fitur yang memungkinkan Anda mengetahui bahwa Anda memiliki tiket baru yang telah dibuka dan harus dibalas. Notifikasi ini akan muncul sesuai dengan set durasi tiket SLA dan blinking notifikasi ini akan hilang jika Agen sudah membalas tiket.
Notifikasi ini hanya muncul saat menggunakan SLA Type 'Static' pada Rule Management.
Warning Message Notification atau Notifikasi peringatan akan muncul jika Agen atau Supervisor membalas pesan customer saat sesi live chat 3Dolphins di sisi customer telah berakhir. Ketika Agent atau Supervisor mengirimkan pesan balasan, akan muncul notifikasi error dan muncul ikon warning message di sisi kiri tombol reply seperti gambar di bawah ini
Apabila pelanggan telah memasuki antrian untuk berinteraksi dengan Agen maka, notifikasi antrian akan muncul jika tidak ada Agen yang tersedia di 3Dolphins Service SRM atau Agen sedang menangani tiket lain. Antrian akan ditampilkan di bagian paling bawah kotak percakapan pelanggan dan jumlah antrian akan diperbaharui setiap 30 detik.
Untuk melihat seluruh tiket masuk live chat yang sedang aktif (sedang dilayani atau belum ditangani oleh Agen). Jika terdapat tiket aktif, maka ikon akan berubah warna menjadi merah ().
