Add Multiple Target
Last updated
Last updated
Dengan adanya fitur Multiple Target, memungkinkan Supervisor untuk membuat target di setiap channel yang dapat diterapkan ke semua Agen di waktu yang sama. Di sudut kanan atas, klik 'Add Multiple Target'. Kemudian Anda akan melihat window pop-up untuk menambahkan beberapa target, seperti yang ditunjukkan di bawah ini.
Penjelasan Komponen:
| Nama Field | Deskripsi |
|---|---|
From date | Pilih tanggal untuk memulai target. Ini untuk menentukan tanggal mulai dari target yang akan berlaku untuk semua agen. |
To date | Pilih tanggal untuk mengakhiri target. Ini menentukan tanggal akhir target yang ditentukan. |
Channel Filter | Pilih channel yang akan ditargetkan. Ini menentukan target dari channel yang akan dicapai. |
Ticket Target | Tuliskan total target yang akan dicapai. |
Time Target | Tuliskan berapa lama (dalam menit) target akan dicapai. |
Misalnya, tentukan target di channel 'Live Chat' dengan target tiket ‘20’ dan target waktu ‘5400’ menit dengan periode Maret hingga Maret, lalu klik tombol 'Save Multiple Target'.
Ketika target berhasil ditambahkan, maka Anda dapat melihat target pada masing-masing Agen dengan mengklik salah satu Agen yang ada di list dan target akan muncul seperti gambar di bawah ini.
Target akan muncul hanya untuk operator yang dapat mengakses channel yang dipilih.
Namun, jika dalam jangka waktu yang Anda tentukan ada beberapa user yang sudah memiliki target untuk dicapai, notifikasi konflik target akan muncul. Ketika sebuah konflik target muncul, Anda dapat menggunakan target yang telah ditetapkan pada user atau menggantinya dengan target baru yang Anda buat, seperti yang terlihat pada gambar di bawah ini.
