Create New Rule

Bagian ini menjelaskan bagaimana cara menjalankan channel webex dan bagaimana mention dan direct message customer dapat masuk sebagai tiket ke tab Inbox agen dengan mengikuti langkah-langkah berikut:

Untuk membuat rule channel baru, masuk ke menu Customer Service dan klik menu Rule Management. Anda akan melihat halaman Rule Management, di bagian kanan atas klik tombol '+New Rule', seperti gambar di bawah ini.

New Rule

Anda akan melihat pop-up untuk menambahkan rule channel baru, pilih channel twitter account dengan mengklik ikon 'Add Channel' (). Kemudian Anda akan diminta untuk memasukkan rule name dan max. assignment untuk rule channel tersebut.

Add New Rule

Penjelasan Komponen:

Nama	Deskripsi
Rule Name	Nama rule channel yang akan dibuat.
Max. Assignment	Jumlah tiket yang ditugaskan ke rule channel tersebut.

Ketika rule Twitter berhasil ditambahkan, Anda akan melihat rule tersebut pada daftar halaman rule management seperti yang ditunjukkan pada gambar di bawah.

New Rule Added

Setelah rule channel berhasil dibuat, untuk dapat menerima mention dan direct message masuk dari channel Twitter, tambahkan anggota tim ke rule dengan mengklik ikon 'Add' ().

Add Team Member

Ketika anggota tim berhasil ditambahkan, maka akan muncul pada daftar available teams. Anda juga dapat mengonfigurasi priority dan max. assignment untuk agen tersebut.

Jangan lupa mengklik tombol 'Rule Out Of Sync' untuk mengaktifkan seluruh perubahan rule channel Twitter account terbaru Anda.

Team Member Added

Penjelasan Komponen:

Nama	Deskripsi
Priority	Untuk memutuskan siapa yang akan mendapatkan percakapan pertama pada channel tersebut.
Max. Assignment	Jumlah tiket yang akan ditugaskan untuk user tersebut.