Performance Rating

Performance rating memungkinkan Quality Assurance (QA) untuk meninjau dan mengevaluasi kinerja Agen. Quality Assurance (QA) dapat menggunakan skor untuk menilai kinerja Agen ketika mereka berinteraksi dengan pelanggan. Oleh karena itu, Quality Assurance (QA) dapat mengamati kinerja Agen ketika gagal menyelesaikan masalah pelanggan atau secara umum membuat pelanggan tidak puas. Mengevaluasi kinerja dari berbagai channel akan memberikan Quality Assurance (QA) banyak data yang nantinya dapat ditindaklanjuti.

Halaman ini hanya dapat diakses oleh Manager QA dan Quality Assurance. Manager QA memiliki privilage untuk melakukan approve dan reject dari appraisal report yang ditransfer oleh Quality Assurance. Appraisal report yang diterima akan masuk ke tab Take Over milik QA Manager.

Masuk ke menu Quality Assurance dan klik menu Performance Rating, maka Anda akan melihat halaman performance rating seperti gambar di bawah ini.

Performance Rating