Bot Engagement
Pada halam bot overview, Anda dapat memeriksa total user aktif, user baru, diagram lingkaran dari channel bot Anda yang paling populer, customer word of cloud, dan bot word of cloud. Pertama, masuk ke menu Analytic dan klik menu Virtual Agent, lalu klik Bot Overview yang dapat Anda temukan di sidebar kiri.
Kemudian, pilih bot untuk menampilkan data dari bot engagement seperti di bawah ini.
Penjelasan Komponen:
| Komponen | Deskripsi |
|---|---|
Active Users | Grafik garis menunjukkan berapa banyak user aktif (user lama) yang sebelumnya telah mengakses bot pada tanggal tertentu. |
New Users | Grafik chart menunjukkan berapa banyak user baru (user yang belum pernah mengakses bot) pada tanggal tertentu. |
Ticket Agent Handover vs Ticket Bot | Grafik chart menunjukkan jumlah tiket yang sudah diserahkan dari bot ke Agen berbanding dengan jumlah tiket yang masih dilayani oleh bot. |
Ticket Bot Handover to Agent | Tabel yang menunjukkan daftar detail dari tiket yang diserahkan dari bot ke Agen. |
Bot Channel Popularity | Grafik garis menunjukkan warna garis yang mewakili setiap channel yang digunakan oleh user. |
Customer Word of Cloud | Kata-kata yang sering ditanyakan pelanggan. |
Bot Word of Cloud | Kata-kata yang sering digunakan bot untuk menjawab pertanyaan pelanggan. |
Last updated
