Mechanism of Using FAQ Suggestion

Untuk dapat menampilkan FAQ Suggestion, hal pertama yang perlu Anda lakukan adalah mengaktifkan asisten bot di menu Bot Settings > Bot Manager dan ubah toggle assistant bot ke On.

Assistant ON

Pada dashboard operator, Anda juga harus menyalakan fitur 'Switch Assistant' menjadi ON yang ditunjukkan dengan tombol berubah menjadi warna hijau agar agen dapat melihat suggestion yang diberikan oleh bot.

Switch Assistant ON

Jika pelanggan mengirim pesan ke agen, FAQ Suggestion akan muncul di jendela percakapan pesan pelanggan, Anda dapat mengklik tombol 'Send' () untuk mengirim jawaban yang disarankan, atau klik tombol 'Save' untuk menyimpan FAQ ke halaman FAQ Suggestion dan menambahkan catatan ke FAQ, seperti pada gambar di bawah ini.

FAQ Suggestion

Suggestion akan muncul jika pelanggan mengirimkan pesan sesuai dengan pertanyaan yang tertera di FAQ Knowledge.

Misalnya, klik tombol 'Save' untuk menambahkan catatan ke FAQ. Ketik catatan dan klik tombol 'save'.

Add note FAQ

Kemudian catatan yang Anda masukkan akan muncul di halaman FAQ Suggestion. Supervisor dapat melakukan approve atau reject dari note yang dimasukkan oleh agen.

FAQ Suggestion Approval