Mechanism of Using FAQ Suggestion
Last updated
Last updated
Untuk dapat menampilkan FAQ Suggestion, hal pertama yang perlu Anda lakukan adalah mengaktifkan asisten bot di menu Bot Settings> Bot Manager dan ubah toggle assistant bot ke On.
Jika pelanggan mengirim pesan ke agen, FAQ Suggestion akan muncul di obrolan percakapan untuk membalas pesan pelanggan, Anda dapat mengklik button 'Send' untuk mengirim jawaban yang disarankan, atau klik button 'Save' untuk menyimpan FAQ ke halaman FAQ Suggestion dan tambahkan catatan ke FAQ, seperti pada gambar di bawah ini.
Suggestion akan muncul jika pelanggan mengirimkan pesan sesuai dengan pertanyaan yang tertera di FAQ Knowledge.
Misalnya, klik button 'Save' untuk menambahkan catatan ke FAQ. Ketik catatan dan klik button save.
Kemudian catatan yang Anda masukkan akan muncul di halaman FAQ Suggestion. Supervisor dapat approve atau reject note yang dimasukkan oleh agen.
