Agent Automation
Agent Automation mempermudah Anda untuk mengotomatisasi action pada setiap Agen dari berbagai group. Sebagai contoh, Anda dapat mengirimkan notifikasi kepada Supervisor atau membatalkan perubahan status pada operator Anda secara otomatis berdasarkan trigger yang Anda buat. Privilege ini hanya dimiliki oleh Supervisor dan Administrator.
Agent Automation dikontrol oleh pembuatan Trigger. Setiap trigger memiliki aturan spesifik, dan saat kondisinya cocok dengan aturan tersebut, satu atau lebih tindakan dapat dieksekusi. Automation ini bekerja pada setiap Agen dan menjalankan action berdasarkan kondisi yang telah ditentukan sebelumnya.
Pergi ke menu Customer Support dan klik menu Agent Automation, lalu Anda akan melihat halaman agent automation seperti gambar dibawah.
Last updated
