On Aux Changes Trigger Agent
Sebagai contoh apabila Anda ingin menerapkan agent automation pada perubahan status Agen maka, Anda harus mengonfigurasi trigger, filter, dan action sebagai berikut:
Pada contoh case diatas, jika terdapat user yang sudah mengubah statusnya menjadi 'available' lebih dari 2% dari 100% keseluruhan user yg login pada group yang ditetapkan maka, sistem secara otomatis menolak perubahan status dari agent lainnya. Disini dapat kita lihat bahwa 'Target Aux percentage' diisi dengan nilai 2,00 dengan kondisi 'Target Aux' sedang 'Available' maka, action yang diterapkan adalah 'Reject Aux Changes'.
Anda juga dapat menambahkan filter tambahan berdasarkan time atau user aux. Time digunakan untuk mengatur filter rentang waktu mengaktifkan kondisi filter ini. Sedangkan user aux digunakan untuk mengatur filter dengan status Agen saat ini. Jika, terdapat lebih dari satu tambahan filter, Anda akan menemukan relasi yang akan digunakan ketika menjalankan rangkaian filter yang telah ditetapkan.
Misalnya, seperti gambar diatas dapat dilihat bahwa jika terdapat user pada status 'Coaching' yang akan mengubah statusnya menjadi 'Backup' lebih dari 2% dari 100% keseluruhan user di group tersebut dalam rentang waktu '08.00 - 18.00' maka, sistem secara otomatis menolak perubahan status dari agent lainnya. Disini dapat kita lihat bahwa 'Target Aux percentage' diisi dengan nilai 2,00 dengan kondisi 'Target Aux' menjadi 'Break' pada rentang waktu '08.00-18.00' saat status 'User Aux' sedang 'Coaching' maka, action yang diterapkan adalah 'Reject Aux Changes' seperti gambar dibawah ini.
Last updated
