Create New Agent Status

Pada dashboard Agen, Anda dapat melihat status Availability agen. Status Availability inilah yang menentukan pendistribusian tiket. Misalnya, setiap Agen yang login ke aplikasi 3Dolphins, Agen harus mengubah statusnya menjadi 'Available' untuk menerima tiket dari pelanggan, atau ketika shift selesai, Agen dapat mengubah status menjadi 'Shift End'.

Agent Status

Selain status di atas, Anda dapat menambahkan status baru. Misalnya, Anda dapat menambahkan status untuk Training dengan memilih menu Customer Service > Auxiliary Mapping.

Di pojok kanan atas, klik tombol '+New Agent Status'. Kemudian, Anda akan melihat form pop-up untuk menambahkan status agen baru. Masukkan nama status (Reason), reason code, dan pilih Auxiliary, kemudian klik tombol 'save'.

New Agent Status

Penjelasan Komponen:

Nama Kolom	Deskripsi
Reason	Ketersediaan status Agen seperti Available, break, dll.
Reason Code	Kode dari Agen status.
Choose Auxiliary	Jika Anda memilih 'true', Agen tidak dapat menerima tiket yang masuk ketika berada pada status ini. Namun, jika Anda memilih 'false' maka Agen dapat menerima tiket yang masuk.

Setelah status Agen baru berhasil dibuat, status akan muncul pada dashboard Agen, seperti gambar berikut.

New Status Created